سياسة الإستبدال والإسترجاع

تحرص شركة حلقات على رضا عملائها وتقديم تجربة شراء مميزة ، لذلك توفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للضوابط التالية :

أولاً : المدة المسموح به

االاستبدال : يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع : يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

ثانياً : الشروط العامة للإستبدال والإسترجاع

يجب أن يكون المنتج :

بحالته الأصلية ، دون استخدام أو تلف أو فتح .
غير مخالف لشروط الضمان .
خاضعًا للفحص من قبل فريقنا للتأكد من سلامته .
في حال كان السبب خلل مصنعي أو خطأ في الطلب : تتحمّل شركة حلقات كافة رسوم الشحن , يمكن للعملاء في نفس المدن التي تتواجد بها فروع الشركة إجراء الاستبدال مباشرة بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل دون وجود عيب : يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة.
في حالات الشحن الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال عدم توفر المنتج البديل : يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر أو استرجاع المبلغ.

إذا تم استخدام المنتج أو فتحه دون وجود عيب مصنعي.
إذا كان المنتج تعرض لأي من الحالات التالية:
سوء الاستخدام.
تلف نتيجة استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
تعرّض للماء وهو غير مقاوم له.
صيانة أو تعديل خارجي.
إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من إرسال بوليصة الشحن من قبل فريق خدمة العملاء.
المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل (ما لم يثبت وجود عيب مصنعي).

لعمليات الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / ماستركارد) : يتم استرجاع المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة، أو عن طريق التحويل البنكي عند الحاجة.
لعمليات التحويل البنكي : يتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب البنكي لإتمام عملية الاسترجاع.

تستغرق عمليات الاستبدال أو الاسترجاع من 3 إلى 15 يومًا بعد استلام المنتج من العميل وفحصه.